河南“灵宝红”擦亮博鳌名片 “希望明年他们还能来”

　　昂扬挺拔的身姿，亲切温和的微笑，体贴周到的服务。为期四天的博鳌亚洲论坛2019年年会3月29日下午在海南博鳌落下帷幕。期间，来自河南灵宝的70名志愿者们进行了细致入微的服务，并获得了与会嘉宾们的高度赞扬，为博鳌志愿者服务交上了一份靓丽的的“灵宝答卷”。而此次服务来自五大洲60多个国家和地区的众多政界﹑工商界代表和智库学者，也让他们的青春热血沸腾，感觉受益匪浅。在论坛结束答谢晚宴上，博鳌方面相关领导表示，这批灵宝志愿者太优秀了，热情大方，周到细致，活跃在各自岗位上，给我们提供了很大帮助，希望明年他们还能来！”

　　苹果之乡”的超规格筛选

　　此次博鳌年会前，当博鳌论坛会议中心英语培训师、博鳌亚洲论坛大酒店面试官，海南中远海运博鳌国际会务有限公司河南负责人到灵宝征集志愿者时，得到了当地的积极响应，从政府工作人员、酒店管理人员到普通大学生，纷纷踊跃报名。经过层层筛选，最终70人被选中，于3月17日提前赶往海南博鳌，进行岗前培训。灵宝市委书记孙淑芳对此次灵宝志愿服务参与博鳌年会高度重视，多次嘱咐相关部门做好预案，并强调这批志愿者不止是代表灵宝，代表河南，在年会期间也代表了中国形象，通过这次参与服务工作的机会，擦亮灵宝名片，让更多人了解灵宝。“灵宝红”们出征时，灵宝市委常委、宣传部部长王高风代表市委市政府亲自送行并表示，“对灵宝来讲，这是一次提升灵宝大型节会志愿服务水平的绝佳机会；对各位志愿者个人来说，这也是一次难得的提升自我、开拓眼界的绝佳机会；通过志愿服务这种形式，参与国家主场外交活动，为国家的发展增光添彩，这不仅是每一位被选中的志愿者的荣幸，更是我们灵宝的荣幸。此次活动对于讲好灵宝故事、展示灵宝形象、凝聚灵宝力量，都将起到积极的促进作用。”

　　灰姑娘练出“博鳌标准”

　　对于参加这么高规格的会议服务，一开始不是每个人都能适应。为确保参会代表的良好体验，本届年会博鳌方面除了在酒店、环境等方面进行了硬件升级外，还从礼仪接待、博鳌论坛往年概况、商务英语等方面，对招募的志愿者进行了严格的培训，力求给嘉宾带来“博鳌标准”的感受。

　　刚来时水土不服拉着肚子坚持训练，穿着高跟鞋不停走动脚上磨出水泡，从公务员岗位被安置到服务员岗位最初的不可理解……

　　出现问题怎么办，克服！咱们代表的是“灵宝红”，这些年轻人在咬着牙坚持。大学生志愿者马鲁华在论坛开始前夕发烧到38.5℃，休息一天后就急着回到志愿岗位。来自河南振宇公司的宋晨雨，胃不舒服，吃了东西就吐，但她买了胃药一直坚持到底。部队转业回来的代兵、大学生陈思楠、陈钊斌每天工作要走两万多步，下班后躺在床上就不想动弹，但问他们累不累，他俩笑笑说，睡一觉就好了！

　　郭梦溪是来自灵宝市检察院的检察官助理，她所在的咖啡厅主要接待来自老挝及圣多美和普林西比两国的政要。从最初服务行业的“门外汉”到迅速成长为行家里手，郭梦溪笑着说，“感觉很有成就感，何况，偶尔还有机会跟各国政要英文交流。”

　　分在论坛分会场亚洲湾国际大酒店的15名志愿者，都参与了国宴服务，国宴从场地设计、餐台摆放、餐具选取都有一系列严格的标准，志愿者们反复演练，一遍又一遍，餐台摆放精确到毫米……确保每个细节万无一失。

　　花仙子”绽放博鳌

　　这些优秀志愿者中，还有三位是2018年苹果花仙子得主，灵宝苹果的代言人。她们也在各自的岗位上全力付出，把灵宝人的善与美带到博鳌！

　　屈雪杨被分到了博鳌亚洲论坛大酒店客房部工作。客房服务是酒店志愿服务比较累的一项工作，从早上八点到晚上五点之间只有十几分钟吃饭的时间是坐着，其余时间都是不断的奔跑在楼层之间。客房前做计划，客人来时的接待，客人中途有需要以及客人的离开都要认真服务，容不得半点马虎。她从刚开始培训后笨拙的铺床，到最后可以快速的收拾整间房，从刚开始收拾一间房的困难到最后可以一天收拾十多间房。她说，花仙子就要到哪里都能开花，像灵宝苹果一样，为家乡争得荣誉！

　　王卓亚被分到了博鳌亚洲湾国际酒店餐饮部，从事前厅领位接待工作。刚开始工作有点生疏，她总是一遍又一遍的研究，一点一点的纠正自己的错误，从不懈怠。27号晚在香港凤凰网栏目梧桐夜话对中国知名企业的直播茶话会晚宴和28日服务各国政要的国宴中，她以近乎完美的服务赢得了嘉宾的赞赏与肯定，凤凰网知名主持曾瀞漪还邀王卓亚一行合影留念！

　　刘海楠被分配在亚论酒店客房管家部工作，在会议前期关于博鳌亚洲论坛的历史、历届年会概况以及礼宾礼仪知识的培训中，她认真听、用心记；工作中，她还利用自己的英语口语，顺利地服务一些外国客人，受到了客人们的点赞和好评。

　　换位让我们更能懂得并理解另一个行业”

　　张颖来自河南省农村信用社灵宝联社，她和同事张晨艳被分配在金海岸温泉酒店咖啡厅做志愿服务。论坛召开前，她们每天需工作9小时，论坛期间，为了提供更好的服务，更是加班加点到12个小时，张颖说，“虽然很累，但是能有不少收获和新的体验，如果只在自己的行业里，永远不能体验到服务行业的辛苦。”

　　客房服务是所有志愿服务里最累的工作，从早上8点到晚上5点基本在不停地奔跑，客人入住、离开，都要整理房间。志愿者灵宝市公安局鼎塬路派出所民警常涛涛负责客房整理服务，他总是带着憨厚的笑容，披着满身汗水，把每一个房间的角角落落都擦拭干净，玻璃亮得可以映出人影，他说，“远来都是客，我就是一颗螺丝钉，能够在需要我的岗位上，让原来的客人感受到家的感觉，感受到'中国标准'，就是我的骄傲。”

　　本次河南志愿者团队领队孙晖介绍，河南志愿者已经多次服务博鳌论坛，这次从县市级选取志愿者服务博鳌论坛，尚是首例，能够圆满完成任务，灵宝市委、市政府给予了很大的支持，本次活动充分展现了灵宝人的精神面貌，无论分在在哪个岗位，大家都能克服困难竭力完成，为所有参与博鳌亚洲论坛志愿服务的志愿者树立了榜样。